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política de entrega

Comprando na Mr. Cat Online, os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.

As compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através de sua conta no site (login e senha). Os produtos são entregues sempre de segunda a sábado em horário comercial. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Estes respondem pelo recebimento, isentando a Mr. Cat de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

Lembramos que o recebimento deverá ser recusado caso a embalagem esteja aberta ou avariada.

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

As entregas são efetuadas por transportadoras sobre os quais a Mr. Cat Online não tem gerência direta. Se houver algum atraso na entrega será aberto uma PI (Pedido de Informação) junto às transportadoras e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir da data da solicitação.

Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior; extravios; endereços que se classifiquem como “área de risco e por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado por e-mail.

prazo de entrega

Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.

As compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

agendamento de entrega

Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através de sua conta no site (login e senha).

horário de entrega

A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 17h.

valor do frete

Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar "Calcular".

entregas no exterior

Atualmente não realizamos entregas fora do Brasil.

quando recusar recebimento

O recebimento deverá ser recusado caso a embalagem esteja aberta ou avariada.

pedido retornado ao remetente

Caso seu pedido esteja retornando ou já retornou para a Mr. Cat, as possíveis causas podem ser por endereço errado/incompleto ou ausência do destinatário para recebimento do pedido.

Caso deseje saber do motivo exato de retorno do pedido, entre em contatoatravés do e-mail: online@mrcat.com.br.

alterar endereço de entrega

Depois de escolher o produto, passar pelo carrinho e efetuar a identificação, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.

Para cadastrar um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

acompanhar pedido

Para acompanhar seu pedido, basta acessar sua conta em nosso site e entrar em Minha Conta

As classificações dele podem ser:

  • PEDIDO REALIZADO:Significa que o seu pedido foi registrado em nosso sistema e está aguardando confirmação de pagamento.
  • PROCESSANDO PAGAMENTO:Etapa onde seu pedido passará pela análise da Mr. Cat Online quanto ao meio de pagamento utilizado, a quantia recebida e se os produtos estão disponíveis em estoque. A análise ocorrerá em até 48 horas.
  • PREPARANDO ENTREGA:Significa que seu pedido foi aprovado e agora se encontra no estágio de separação dos produtos em estoque.
  • ENVIADO:Pedido está com a transportadora, a caminho de ser entregue.
  • PEDIDO CANCELADO:Significa que seu pedido foi aprovado e agora se encontra no estágio de separação dos produtos em estoque.
  • PREPARANDO ENTREGA:

    Significa que o pedido não foi concluído por um destes motivos:

    • não liberado durante a análise. Um e-mail será enviado para o consumidor avisando deste status;
    • pedido com pagamento não autorizado pela operadora de cartão de crédito. Um e-mail será enviado para o consumidor avisando deste status;
    • pedido não concluído devido a um erro no navegador do usuário, travamento em seu computador ou falha na comunicação em rede no procedimento de conclusão da compra.
    • não liberado durante a análise. Um e-mail será enviado para o consumidor avisando deste status;

    Você também pode consultar sempre o estágio do seu pedido através da sua conta. Caso o seu pedido não apareça nesta sessão, certifique-se que o pedido foi efetuado com o mesmo e-mail que você se conectou.

pedido atrasado

Você deve conferir se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido.

Se o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, está expirado, por favor, nos informe clicando aqui

cancelar pedido

Caso queira cancelar seu pedido você pode proceder de duas formas:

  • 1. Se você já efetuou o pagamento e ainda não recebeu o pedido, entre em contato através do e-mail: online@mrcat.com.br. Por questões de segurança, somente o titular do cadastro poderá realizar essa solicitação, sendo indispensável o número do CPF e/ou número do pedido.
  • 2. No ato da entrega do pedido, recuse o recebimento e o pedido retornará para a Mr Cat Online. Em seguida, entre em contato através do e-mail: online@mrcat.com.br. Nesse caso, o cancelamento também precisa ser feito pelo titular do cadastro, com o número do CPF e/ou número do pedido.

meu pedido foi cancelado sem minha solicitação

Verifique se os emails com essa informação estão na sua caixa de spam. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato conosco

trocas

devolucao

envio para presente

Você pode solicitar embalagem para presente! No seu carrinho de compra, haverá uma opção para acrescentar uma embalagem de presente. Clique nele e selecione a opção de embalar para presente. Você deve reproduzir esse procedimento para cada peça que deseje embalar para presente.

tipo de pagamento

parcelamento

Suas compras poderão ser parceladas em até 6 vezes desde que contenham uma parcela mínima de R$ 120,00;

compra em dois cartões

Você pode optar por pagar com dois cartões diferentes. Para fazer, basta clicar na opção "Pagar usando dois cartões" na finalização da sua compra no campo de "Pagamento".

compra com vale

Para utilizar seu vale-presente, selecione o produto desejado, acesse a página de pagamento. Acima das opções de inclusão de cartão, há a opção: “Adicionar vale-presente”. Preencha o campo exatamente como recebeu (respeitando os caracteres especiais e letras maiúsculas/minúsculas), e clique em "adicionar". A opção de vale-presente é uma forma de pagamento, ou seja, se o valor é maior que a sua compra, restará um crédito em sua conta para ser reutilizado. No caso de seu vale-presente ser inferior ao valor da sua compra, é só selecionar a melhor forma de pagamento para que você possa pagar o restante da sua compra.

compra com cupom

Para utilizar seu vale-presente, selecione o produto desejado, acesse a página de pagamento. Acima das opções de inclusão de cartão, há a opção: “Adicionar vale-presente”. Preencha o campo exatamente como recebeu (respeitando os caracteres especiais e letras maiúsculas/minúsculas), e clique em "adicionar". A opção de vale-presente é uma forma de pagamento, ou seja, se o valor é maior que a sua compra, restará um crédito em sua conta para ser reutilizado. No caso de seu vale-presente ser inferior ao valor da sua compra, é só selecionar a melhor forma de pagamento para que você possa pagar o restante da sua compra.

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Para alterar seus dados cadastrais entre na área “Minha Conta” e clique em “Meus Dados”. Dentro dessa área você tem um botão chamado “editar”, onde você pode alterar os seus dados cadastrais.

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Todas as informações do produto estão descritas logo abaixo dele. Cada produto possui um tamanho próprio.

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ARMAZEM BRASIL COMERCIO DE COUROS E VESTUARIO LTDA | RUA JUMECY RODRIGUES GOMES, 380, BAIRRO: CONDOMINIO INDUSTRIAL, PIRAI - RJ CEP 27175¬000 CNPJ 14818015/0001-76 | ONLINE@MRCAT.COM.BR

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