Política de Devolução – Loja Online Mr. Cat

1. Prazo e gratuidade

  • A devolução é gratuita e deve ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Não aceitaremos produtos enviados antes do primeiro contato ou fora do prazo de 7 dias corridos.

2. Condições do produto

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações feitas pelo cliente;
  • Deve ser enviado na embalagem original com a etiqueta afixada;
  • O saquinho amarelo de tecido (parte integrante do produto) também deve ser devolvido.

3. Onde solicitar

  • A opção de devolução é válida exclusivamente para compras realizadas na loja online da Mr. Cat.
  • Não é válida para compras feitas em lojas físicas.
  • Acesse: https://mrcat.troquefacil.com.br/, informe o número do pedido e o CPF cadastrado e siga as instruções para gerar o código de postagem gratuito dos Correios.

4. Envio do produto

  • Utilize preferencialmente a mesma embalagem em que o produto foi recebido;
  • Inclua uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
  • Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem fornecido.

5. Instabilidade nos Correios

  • Se houver instabilidade na logística reversa dos Correios, poderemos solicitar que o envio seja feito pelo cliente;
  • Nesse caso, envie o comprovante de postagem para reembolso;
  • O reembolso será realizado em até 10 dias corridos após o envio do comprovante.

6. Análise do produto

  • O produto devolvido passará por análise após chegada ao Centro de Distribuição;
  • O prazo da análise é de até 7 dias corridos a contar do recebimento no Centro de Distribuição.