1. Prazo e gratuidade

• Não efetuamos troca na loja online.
• A devolução é gratuita e deve ser solicitada em até 30 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Não aceitaremos produtos enviados antes do primeiro contato ou fora do prazo de 30 dias corridos.

2. Condições do produto

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações feitas pelo cliente;
• Deve ser enviado na embalagem original com a etiqueta afixada;
• O saquinho amarelo de tecido (parte integrante do produto) também deve ser devolvido.

3. Onde solicitar

• A opção de devolução é válida exclusivamente para compras realizadas na loja online da Mr. Cat.
• Não é válida para compras feitas em lojas físicas.
• Acesse: https://mrcat.troquefacil.com.br/, informe o número do pedido e o CPF cadastrado e siga as instruções para gerar o código de postagem gratuito dos Correios.

4. Envio do produto

• Utilize preferencialmente a mesma embalagem em que o produto foi recebido;
• Inclua uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem fornecido.

5. Instabilidade nos Correios

• Se houver instabilidade na logística reversa dos Correios, poderemos solicitar que o envio seja feito pelo cliente;
• Nesse caso, envie o comprovante de postagem para reembolso;
• O reembolso será realizado em até 10 dias corridos após o envio do comprovante.

6. Análise do produto

• O produto devolvido passará por análise após chegada ao Centro de Distribuição;
• O prazo da análise é de até 7 dias corridos a contar do recebimento no Centro de Distribuição.