Política de Troca

A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em no máximo 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente e deve ser enviado em sua embalagem original e com a etiqueta afixada à peça.
O saquinho amarelo de tecido faz parte do produto e também deverá ser devolvido nos casos de trocas e devoluções.

A troca poderá ser realizada somente pela loja online, não podendo ser realizada nas lojas físicas da Mr. Cat.

Produtos que não forem adquiridos pela Mr. Cat Online não poderão ser direcionados para o departamento de trocas através do site.

A troca de produtos adquiridos na loja online da Mr. Cat funciona como VALE PRODUTO, ou seja, quando o produto devolvido pelo cliente chegar ao Centro de Distribuição e passar pela análise inicial, será disponibilizado um vale para que o cliente realize uma nova compra em nosso site.

Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.

Para solicitar a troca, acesse https://mrcat.troquefacil.com.br/, informe o número do pedido e CPF cadastrado, e siga o passo a passo para concluir a solicitação do código de postagem.

A Mr. Cat disponibilizará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso Centro de Distribuição através de postagem em agência dos Correios.

Em caso de instabilidade nos serviços de logística reversa nos Correios a Mr. Cat solicitará a postagem pelo cliente e o envio do comprovante de postagem para reembolso. Após o envio do comprovante a Mr. Cat fará o reembolso até 10 dias corridos.

O produto deve ser enviado em uma embalagem (recomendamos reutilizar a mesma embalagem em que o produto foi recebido) juntamente com uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem dos Correios, protegendo-o adequadamente contra danos e enviá-lo à Mr. Cat Online.

Após a postagem, informar à Mr. Cat Online o código de postagem gerado pelos Correios.

O produto devolvido será submetido a uma análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo dessa análise é de até 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição.

Após a aprovação dessa análise, o VALE PRODUTO será enviado para o cliente através do e-mail de solicitação de troca.

A partir da segunda troca o cliente arcará com os custos de envio do produto.