1. Primeira troca gratuita

• A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
• O produto deve:
  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou modificações;
  • Ser enviado na embalagem original, com etiqueta afixada;
  • Incluir o saquinho amarelo de tecido (parte integrante do produto).

2. Onde realizar a troca

• Trocas somente pela loja online.
• Não realizamos trocas nas lojas físicas da Mr. Cat.
• Produtos não adquiridos na Mr. Cat Online não podem ser enviados para troca pelo site.
• Produtos comprados na loja online e entregues pela loja física não poderão ser trocados, apenas devolvidos.

3. Forma de troca

• As trocas são realizadas via VALE TROCA:
  1. Envie o produto ao nosso Centro de Distribuição;
  2. O item passa por análise em até 7 dias corridos após o recebimento;
  3. Com a aprovação, enviamos por e-mail um vale para nova compra no site.
• O VALE TROCA:
  • Só pode ser utilizado em produtos vendidos e entregues pela loja online;
  • Não garante reserva de produto;
  • Não substitui peças diretamente (por modelo, cor ou tamanho).

4. Como solicitar

• Acesse: https://mrcat.troquefacil.com.br/
• Informe o número do pedido e o CPF cadastrado;
• Siga as instruções para gerar o código de postagem gratuito dos Correios.

5. Envio do produto

• Utilize, preferencialmente, a mesma embalagem do recebimento;
• Inclua uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• Proteja o produto adequadamente para evitar danos;
• Poste em uma agência dos Correios com o código fornecido;
• Após a postagem, informe à Mr. Cat Online o código de rastreio gerado.

6. Instabilidade nos Correios

• Se houver instabilidade na logística reversa dos Correios, poderemos solicitar o envio por conta do cliente;
• Envie o comprovante de postagem para reembolso;
• O reembolso será realizado em até 10 dias corridos após o envio do comprovante.

7. A partir da segunda troca

• Os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.